当家中突发漏电险情，当暖气管深夜爆裂，为寻可靠保姆而犯难……在太原市多个社区，独居老人在遇到这些急难愁盼事儿时，第一时间想到的便是求助社区。
连日来，山西晚报·山河＋记者在走访中了解到，社区网格员闻讯即动，或紧急排险，或温情守护，或贴心“跑腿”，为老人们解决了一桩桩揪心事。这些及时雨般的帮助背后，是社区服务“民有所呼、我有所应”的郑重承诺。而这些暖心举动，正日益成为居民身边最可靠的“暖心依靠”。
独居老人遇“电”险社区后勤速解忧
“真是太感谢你们了！要不是你们来得这么及时，我一个人在家，都不知道该怎么办，心里一直悬着块石头。”近日，太原市小店区广电小区独居老人武女士紧紧握着社区网格员杨璐的手，连声道谢。
事情要从几天前说起。独居的武女士像往常一样在厨房准备晚饭，伸手去拧水龙头时，指尖刚碰到冰凉的金属水管，就感到一阵刺痛，整个人被电得一阵发麻。这突如其来的电击让她吓了一大跳，也让她瞬间意识到家里可能存在漏电问题，心中顿时不安起来，随即向社区反映了这一情况。社区工作人员接到反映后高度重视，第一时间上门了解情况，逐层询问其他居民家中是否存在漏电情况。
为彻底消除安全隐患，社区立即联系广电后勤的电工师傅。经过排查检测发现，武女士家内所有金属管道均存在带电现象，情况较为紧急。随即，电工师傅展开逐层排查，不放过任何细节。最终在4楼卫生间吊顶内找到了问题线索。“我们打开吊顶后，里面新旧电线错综复杂，排查难度很大。只能凭借专业经验，一根一根地仔细检测。”电工师傅向山西晚报·山河+记者说道。
经过一番努力，电工师傅终于找到了漏电的电线。“原来是电线的绝缘层老化破损，搭在了铁管上导致导电。”王师傅说，在找到问题所在后，便立即对破损电线进行了专业处理，重新包裹绝缘胶布。隐患排除后，电工师傅还再次检查确认，漏电问题已彻底解决。
“此次漏电事件的快速妥善处理，离不开社区工作人员的积极协调和广电后勤的专业响应。双方的紧密配合及时保障了居民的生命财产安全，赢得了小区居民的一致好评。”新南三社区负责人表示，下一步，他们将联合安全志愿者，为老人们提供更多生活上的帮助和精神上的陪伴，真正做到“民有所呼，我有所应”。
暖气管爆裂急煞老人网格员速联动
11月8日清晨6时许，凌晨的寒风尚未褪去，城市还在沉睡之中。“小郭，快来看看我家，到处是水，怎么办啊？”太原市迎泽区桃园南路第一社区网格员郭立革，手机突然响起一阵急促的铃声，电话那头，是桃园南路43号电镀厂宿舍5号楼80多岁的张女士，声音里满是慌乱与无助。
今年80多岁的张女士与70多岁的老伴独自居住，当天凌晨，张女士起身如厕时，家中暖气管突然爆裂，管道内的水流瞬间喷涌而出，短短几分钟便蔓延至整个房间。看着满地流淌的热水，老两口手足无措，一时不知如何是好。情急之下，张女士想起了楼下公告栏上贴着的网格员联系电话，便试着拨通了求助电话。
“张阿姨您别慌，我马上就到，您先和老伴到安全的地方，小心地滑！”接到电话后，郭立革一边耐心安抚老人情绪，一边迅速穿好衣服，同时第一时间联系了热力站的张站长，详细说明现场情况，请求紧急支援。挂掉电话后，郭立革火速赶往老人家中，生怕耽误片刻。
抵达现场时，屋内积水已没过脚踝，热水还在不断从管道裂口涌出。郭立革顾不上多想，先搀扶着两位老人转移到干燥的客厅，轻声安慰道：“别怕，张站长马上就到，只要关掉阀门，水就不会再流了。”随后，他按照张站长的电话指示，跑到楼下查看阀门井位置，并确认是否有车辆遮挡，为后续维修扫清障碍。
另一边，张站长接到求助电话后，便立即带着工具赶往现场。到达后，他直奔阀门井，熟练地关闭总阀门，喷涌的水流很快停止流淌。紧接着，维修工人也迅速到位，对卫生间内爆裂的管道进行拆解、更换。维修过程中，郭立革始终留在老人身边，陪他们聊天缓解紧张情绪，还帮忙清理地面残留的积水，避免老人滑倒受伤。
经过一个多小时的紧急处理，破裂的暖气管终于修好，供暖恢复正常，安全隐患被彻底排除。
老人寻保姆犯难网格员帮“跑腿”
“昝奶奶，最近天气转凉，您出门记得添件外套呀！”11月3日，小店区207所社区第二网格员范晓越像往常一样，来到207所小区5号楼，探望独居老人昝葵莲奶奶，陪老人唠起了家常。
闲聊间范晓越得知，85岁的昝奶奶子女常年在外，虽身子骨还算硬朗，能打理简单生活，但随着年岁增长，看病买菜、做饭打扫渐渐力不从心，夜里起夜也总有些担心。“要是能找个靠谱保姆搭把手，孩子们在外也能放心。”昝奶奶叹气说，自己试着打听过找保姆的渠道，可要么担心机构不正规，要么不知从哪儿咨询，这事一直没着落。
记下这件事后，范晓越一边安抚老人“您别着急，这事我来帮您留意”，一边拿出工作笔记本，详细记下老人的需求——希望保姆50岁左右、有照护经验、工作时间以白天为主。告别老人，范晓越第一时间返回社区，梳理辖区周边经过资质审核、口碑良好的家政服务机构，逐一电话联系，说明昝奶奶的情况和需求，确认机构是否有匹配资源，同时仔细核实机构营业执照、从业人员健康证明等关键信息，坚决排除不合规机构。
第二天一早，范晓越再次登门，将整理好的3家家政机构信息交给老人，清晰标注了机构名称、联系电话、服务项目和收费标准。“奶奶，这几家都是咱们小区周边的正规机构，社区也了解过口碑，您先打电话问问，要是不方便，我陪您去机构实地了解。”范晓越还耐心提醒老人，咨询时可重点问保姆培训经历、服务保障措施等细节。
今后，207所社区将持续跟进昝奶奶的保姆对接情况，以细致入微的服务，为辖区独居老人解决生活难题，让网格服务成为老人身边的“暖心依靠”。
来源：《山西日报》
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