——邮储银行衡水市分行用心用情守护“银发一族”见闻
李猛
走进邮储银行衡水市分行的各营业网点，老花镜、无障碍通道等设施一应俱全，适老化服务的细节随处可见。这是他们始终致力于提升适老化服务水平的具体实践。近年来，邮储银行衡水市分行通过优化传统服务方式和巧妙运用智能科技成果等一系列暖心举措，不断提升服务的便捷性与舒适度，为老年客户打造温馨、便捷、安全的“金融港湾”，让金融服务更有温度、更具温情。
适老化服务不仅体现在硬件设施上，更体现在每一位员工的行动中。去年12月末的一天，邮储银行饶阳县支行营业主管王秋慧像往常一样关注着网点周边情况。她发现一位拄着拐杖的老人在门口徘徊，眼神中透露出焦急与无助。王秋慧毫不犹豫地快步上前询问，得知老人因腿脚不便无法登上台阶进入网点办理业务。她立刻安排同事推来便民轮椅，小心翼翼地搀扶老人入座，并通过无障碍通道将老人平稳地送进网点。这一小小的举动，如同一束温暖的阳光，照亮了老人的心，也让老年客户感受到了无微不至的关怀。
类似的情况在日常工作中并不少见。数日前的一个寻常午后，客户马先生心急如焚地冲进邮储银行阜城县支行营业厅。原来，他的母亲因患病卧床不起，急需用钱支付护理费用。然而，母亲在邮储银行阜城县支行办理的社保卡设置了密码，马先生并不知晓，无法取款。网点负责人了解了情况后，迅速安排两名工作人员带着设备前往马先生家中核实情况。工作人员与老人合影后，迅速返回网点，为马先生开通了绿色通道，及时将钱交到了他的手中，解了他的燃眉之急。
许多客户因家人患病卧床，需要银行提供上门服务。邮储银行衡水市分行总是能够按照业务的轻重缓急，合理调配工作人员，第一时间安排人员上门服务。就在上周，在邮储银行武强县支行网点，一位客户焦急地赶到柜台前。原来，他80多岁的父亲因病卧床20多年，近期社保卡统一更换后，由于账户未激活，养老金无法打入。客户情绪激动地询问能否代为办理，理财经理耐心倾听客户诉求后，迅速向网点支行长汇报了这一情况。随后，两名工作人员一同前往老人住所，认真核实情况、拍照留存后，迅速返回支行，为客户办理了社保卡激活代理业务，成功解决了客户难题。邮储银行衡水市分行通过这种灵活的延伸服务方式，既保证了网点的正常运转，又为客户解决了实际困难，极大地提高了客户的满意度。
为满足老年客户的多样化需求，在产品与服务创新方面，邮储银行衡水市分行不断丰富适老化金融产品，推广电话客服专线和手机银行APP大字版，让老年客户操作起来更加得心应手。同时，他们通过拓展移动展业外拓功能，将传统上门服务与智能技术有机结合，为老年客户提供贴身金融服务，真正做到了服务到家。
金融知识宣传也是适老化服务的重要一环。邮储银行衡水市分行充分考虑到老年群体容易成为电信网络诈骗的目标，精心部署组织全辖各级机构成立宣传队，深入市场、社区、商圈等地，开展形式多样的反诈、防诈宣传教育活动。宣传队队员通过讲解生动的案例、传授实用的防诈技巧，帮助老年客户提高警惕、守护好“钱袋子”，让他们在享受金融服务的同时，也能远离诈骗风险。
此外，邮储银行衡水市分行还积极探索养老服务新模式，通过与餐饮、医疗、旅游、家政、娱乐等行业开展广泛的联盟合作，整合跨界资源，搭建多样化的服务场景，为老年客户提供“衣食住行、社交娱乐、健康管理”一体化的综合化服务，全面满足老年客户日常生活的各种需求。
邮储银行衡水市分行的这些适老化服务举措，不仅仅是业务上的创新与拓展，更是对社会责任的担当与坚守。他们将继续秉承“敬老、爱老、尊老、助老”服务理念，深化适老化金融服务，不断探索创新，用真心、真情、真行动，让老年客户在金融服务中感受到温暖与安心，在养老金融领域书写更加精彩的篇章，为构建和谐社会贡献金融力量。
来源：《衡水日报》
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